Come formulare la domanda di supporto

È indispensabile indicare nome, cognome e codice fiscale. Questi dati rappresentano una certificazione dell’identità dell’utente stesso e ci autorizza a fornire il supporto richiesto.

• la richiesta deve essere inviata attraverso lo stesso indirizzo e-mail con cui l’utente risulta iscritto su EDUISS. Il contatto email è un’ulteriore certificazione dell’identità dell’utente e ci autorizza quindi a fornire il supporto richiesto (unica eccezione a questa regola è la richiesta di modifica/aggiornamento del proprio contatto e-mail).
• la richiesta di supporto deve provenire tassativamente dalla persona direttamente interessata. Non risponderemo a mail inviate da terzi a nome di utenti della piattaforma.

Per ottenere un' adeguata assistenza è fondamentale che l'email di richiesta sia completa e corretta. Raccomandiamo quindi di indicare con chiarezza:

• in breve il motivo della richiesta nell'oggetto della mail;
• obbligatoriamente nome, cognome e codice fiscale;
• preferibilmente lo username con cui si accede oppure l'indirizzo e-mail legato all’account;
• il titolo esatto del corso nel quale si riscontra il problema o per il quale desiderate avere informazioni;
• il problema tecnico incontrato e quando si è verificato.

Netiquette: evitare di scrivere in maiuscolo, su web scrivere in maiuscolo corrisponde a URLARE!

Esempio di richiesta idonea:

• Oggetto e-mail: Difficoltà ad accedere al corso “titolo_corso”.
  Corpo messaggio: Ho creato un account sul portale eduiss.it e ho tentato di iscrivermi al corso “titolo_corso”, ma non riesco ad accedervi. Come posso fare? Grazie.
  Firma: Mario Rossi - m.rossi@domain.tld - C.Fiscale: XXXXXXXXXXXXXXX.

Una volta pronta, inviare l'e-mail a formazione.fad@iss.it - Risponderemo entro le successive 72 ore lavorative.

Attenzione: le richieste che non rispetteranno le regole dell'esempio sopra riportato non potranno essere evase.