Come formulare la domanda di supporto

  • Nella mail è indispensabile indicare nome, cognome e codice fiscale. Questi dati rappresentano una certificazione dell'identità dell'utente stesso e ci autorizza quindi a fornirgli il supporto richiesto.
  • E' indispensabile che la richiesta venga inviata dal contatto e-mail con cui l'utente risulta iscritto in piattaforma. Il contatto email con cui ciascun utente è iscritto in piattaforma rappresenta un'ulteriore certificazione dell'identità dell'utente stesso e ci autorizza quindi a fornirgli il supporto richiesto (unica eccezione a questa regola è la richiesta di modifica/aggiornamento del proprio contatto e-mail in piattaforma).
  • La richiesta di supporto deve provenire tassativamente dalla persona direttamente interessata. Non risponderemo a mail inviate da terzi a nome di utenti della piattaforma EDUISS.

Per rendere efficace la tua richiesta e ottenere una risposta adeguata è fondamentale preparare bene la richiesta di supporto. Ti raccomandiamo quindi di predisporre un messaggio indicando con chiarezza:

    • l'oggetto della comunicazione
    • il tuo nome e cognome, il codice fiscale e possibilmente la tua Username con la quale accedi oppure la email del tuo account;
    • l'eventuale nome del corso nel quale hai riscontrato il problema;
    • il problema di natura tecnica incontrato e cosa stavi facendo quando il problema si è verificato.
Nota: per favore evita di scrivere in maiuscolo, su web scrivere in maiuscolo corrisponde a URLARE!

Alcuni esempi:

      • Richiesta da evitare: Oggetto: Aiuto - Descrizione: Non accedo al corso
      • Stessa richiesta, nella forma consigliata: Oggetto: Difficoltà ad accedere al corso "Xyz" -  Descrizione: Ho creato un account sul portale eduiss.it e ho tentato di iscrivermi al corso 'Xyz', ma ho ricevuto il seguente messaggio di errore: "XYZ" Come posso fare? Grazie - Tizio Caio - t.caio@domain.tld.

Una volta che il messaggio è stato preparato, invialo via email a formazione.fad@iss.it

Entro 72 ore lavorative riceverai una risposta.

Ultime modifiche: giovedì, 16 settembre 2021, 20:02